A logística de última milha, essa etapa crucial na entrega de produtos ao cliente final, pode ser um diferencial competitivo ou um obstáculo para o seu negócio.
Em um mundo onde o imediatismo é fundamental, você já se perguntou se está maximizando seu potencial?
Problemas que retardam seu crescimento:
- Altos custos operacionais: A última milha representa mais de 50% dos custos logísticos totais, impactando diretamente suas margens de lucro.
- Clientes insatisfeitos: 84% dos consumidores não compram novamente após uma experiência de entrega ruim. Um atraso pode significar a perda de clientes.
- Complexidade operacional: tráfego, áreas de acesso restrito e entregas fragmentadas tornam o gerenciamento dessa etapa um desafio.
- Falhas na coordenação com terceiros: entregas terceirizadas podem levar a atrasos e afetar a experiência do cliente se não houver o alinhamento adequado.
- Dificuldades na gestão de devoluções: No e-commerce, as devoluções são uma realidade. Sem um processo eficiente, eles podem disparar seus custos logísticos.
- Impacto ambiental negativo: As entregas individuais geram uma alta pegada de carbono, afetando o planeta e a percepção da sua marca.
Estratégias para otimizá-lo:
- Implemente a tecnologia de roteamento inteligente, buscando uma frota que esteja conectada via telemetria para controle remoto da atividade nas ruas.
- Estabelecer micro armazéns (microhubs) urbanos
- Oferece opções de entrega flexíveis
- Compromisso com veículos elétricos que possuem custos operacionais mais baixos que os tradicionais
- Use pontos de coleta e soluções colaborativas
Com essas ações, você não apenas otimizará custos, mas também melhorará a fidelização de seus clientes e a sustentabilidade de sua operação, fortalecendo a reputação de sua marca.
Autor: Jose Antonio Vallejo
É peruano, formado em Economia e tem especialização em Marketing.
LinkedIn Top Voice / Presidente Executivo e Fundador VALLEJOGROUP / Mentor / Consultor / Speaker Internacional / Conselheiro / Diretor / Chief Executive Officer
