Na logística de última milha, normalmente focamos a discussão em rotas, veículos e tecnologia de entrega.
Porém, existe um elo fundamental que muitas vezes é subestimado: o armazém, que, se gerenciado estrategicamente, pode se tornar o maior diferencial competitivo da sua operação.
A seguir, explico como transformar seu armazém no verdadeiro motor da sua última milha:
Localização
Não basta ter um armazém grande, mas sim bem localizado. A tendência atual é optar por microhubs urbanos e dark stores, mais próximas do consumidor final. Por que?
- Reduzem tempo de entrega;
- Diminuem custos de transporte
- Aumentam a capacidade de resposta aos picos de demanda
Agilidade Operacional
A última milha não começa quando o pacote sai do armazém, mas quando o pedido é processado. A chave é reduzir o tempo de preparação e envio com:
- Automação: Sistemas WMS (Warehouse Management System) para otimizar rotas internas
- Cross-docking: menos armazenamento, mais movimento.
- Zoneamento inteligente: coloque os produtos mais vendidos em posições estratégicas.
Tecnologia e Dados
A otimização da última milha começa com dados. Um armazém inteligente deve ter:
- Análise preditiva para antecipar a demanda e evitar rupturas de estoque
- Inventários em tempo real integrados com plataformas de e-commerce
- IoT e sensores para monitorar condições de produtos sensíveis (como temperatura em alimentos ou medicamentos)
Sustentabilidade
Não se trata de eco-friendly mas sim de fazer a operação mais eficiente.
- Menos desperdício de embalagens com soluções de reutilização
- Frotas elétricas para reduzir a pegada de carbono e os custos operacionais.
- Recolhimento de refis/embalagens retornáveis/engradados no momento da entrega para incentivar devoluções e reduzir custos logísticos.
Flexibilidade na Capacidade do Armazém
Os picos de demanda podem fazer com que um armazém passe de eficiente a ineficiente em questão de dias. Para evitar isso, você precisa:
- Armazéns escaláveis com espaços flexíveis para gerenciar as altas temporadas
- Alianças estratégicas com operadores logísticos para armazenamento temporal
- Picking colaborativo que integre pessoal temporário em momentos de alta demanda
Experiência do Cliente
Um armazém eficiente não apenas entrega rápido, mas também entrega bem. Se você não cuidar da experiência do cliente, as devoluções e reclamações dispararão. Esses os pontos-chave para evitar que isso ocorra:
- Controle de qualidade no picking para reduzir erros nos envios
- Rotas de entregas otimizadas para garantir entregas no tempo correto
- Gestão de devoluções rápida e fácil para melhorar a imagem da marca
Quais as estratégias que você e sua empresa já aplicam no seu armazém? Deixe aqui seus comentários!
Autor: Jose Antonio Vallejo
É peruano, formado em Economia e tem especialização em Marketing.
LinkedIn Top Voice / Presidente Executivo e Fundador VALLEJOGROUP / Mentor / Consultor / Speaker Internacional / Conselheiro / Diretor / Chief Executive Officer
