No campo do comércio eletrônico, a logística de última milha refere-se ao último trecho da entrega do produto de um centro de distribuição até o destino final, geralmente a casa do cliente. Esta fase é crucial para a satisfação do consumidor e representa desafios logísticos com custos significativos, sendo considerada uma das mais complexas e dispendiosas para se gerir.
Diante desse cenário complexo, é importante destacar os seguintes pontos:
1️) Importância Estratégica
A última milha é decisiva para a experiência do cliente. Um processo de entrega eficiente pode resultar em uma alta satisfação do cliente e ainda fortalecer a fidelidade à marca. Por outro lado, atrasos ou problemas podem resultar em percepções negativas e afetar futuras decisões de compra.
2️) Desafios e Soluções
Principais desafios
Eficiência Custo-Tempo: As entregas devem ser rápidas e econômicas, equilibrando velocidade com custo operacional.
Sustentabilidade: As operações de última milha são normalmente as mais poluentes e congestionadas, especialmente em áreas urbanas.
Flexibilidade e Personalização: Os clientes exigem flexibilidade nas opções de entrega, incluindo horários e locais precisos.
Soluções Tecnológicas
O uso de tecnologias como inteligência artificial e machine learning ajuda a otimizar rotas e a melhorar a eficiência das entregas.
A inovação em veículos de carga elétricos e a otimização de rotas reduzem a pegada de carbono e os custos.
3️) Inovação e o Futuro
As startups estão introduzindo soluções disruptivas que abordam desafios específicos da última milha, como armários inteligentes e plataformas de gestão de entregas que utilizam big data para prever e gerir fluxos de entrega.
4️) Sustentabilidade na Última Milha
A sustentabilidade está se tornando fundamental na análise da logística de última milha, não só para cumprir as regulamentações ambientais, mas também como um valor agregado para consumidores ambientalmente conscientes. As empresas estão implementando não só centros de consolidação urbana e microhubs, mas também veículos elétricos com dimensões diferenciadas (mais compactos e ágeis), para melhorar a eficiência das suas rotas e minimizar o impacto ambiental.
Por fim, é importante ainda saber que a logística de última milha é mais do que uma simples etapa do processo de e-commerce: é um componente estratégico crucial que tem impacto direto na satisfação do cliente e no sucesso do negócio. As empresas que continuarem a inovar e a melhorar, em tecnologia e sustentabilidade nesta área, melhorarão não só a sua competitividade, mas também a sua sustentabilidade e o seu relacionamento com os consumidores, sendo estas estratégias prudentes e necessárias para o futuro do comércio eletrônico.
Autor: Jose Antonio Vallejo
É peruano, formado em Economia e tem especialização em Marketing.
LinkedIn Top Voice / Presidente Executivo e Fundador VALLEJOGROUP / Mentor / Consultor / Speaker Internacional / Conselheiro / Diretor / Chief Executive Officer
